南昌政务服务打造“一呼秒应”智慧服务新标杆 发布时间：2025-04-30 09:16:00    0人浏览

群众满意度达100%

　　“没想到视频客服7秒就接通了，材料修改、提交全程指导，12分钟就解决了问题！”近日，市民王慧通过“一呼秒应”远程虚拟窗口办理企业变更登记后连连称赞。作为我市深化“高效办成一件事”改革的创新成果，“一呼秒应”政务服务模式通过“云端窗口+精准服务+智能赋能”，以领先的响应速度和覆盖广度，成为企业和群众办事的“智慧帮手”。目前，该模式已覆盖市级6大类1000余项政务服务事项，累计服务7629人次，群众满意度达100%。

　　“一呼秒应”的核心突破在于重构传统政务服务的时空界限。依托5G技术和云计算平台，系统构建“语音+文字+视频”三维服务体系，实现1分钟内全渠道响应。记者实测发现，点击“视频帮办”后，平均等待时间仅为7秒，工作人员通过屏幕共享功能远程指导材料填报，事项全流程处理平均时长12分钟，效率较传统窗口提升超50%。

　　此外，“一呼秒应”还可以为特殊群众提供“1次呼叫、上门办理”的服务。家住红谷滩区的文先生因身体原因，办理不动产继承过户无法到场，次日工作人员即上门予以办理完毕。“过去跑大厅要家人请假陪同，现在‘一呼秒应’就能解决，太暖心了！”文先生感慨道。

　　通过“南事好办”平台，还可以看到自己的数据空间。该空间以身份证号和信用代码为唯一标识，为每位用户生成专属服务空间，可存储名下的所有电子证照，并智能推送办件状况、证照到期等提醒服务。某餐饮企业负责人张先生告诉记者：“以前很容易忘记办理许可证续期，现在提前1个月就收到短信提醒，还能直接调用历史材料，至少省了半天准备时间。”

　　据统计，该平台的“材料复用”功能已减少群众60%的重复提交，电子证照调用频次日均达到1万次，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　面对企业和群众的新期待，“一呼秒应”持续迭代升级。2025年1月起，远程虚拟窗口推出“365天不打烊”错时延时服务，为企业群众提供不间断服务。市政数局政务服务管理科科长朱贤表示：“‘一呼秒应’不是简单的技术叠加，而是以群众需求为导向的流程再造。下一步我们将持续深化改革创新，推动政务服务流程再造，不断突破空间界限，打造丰富多样的数字技术应用场景，确保‘智慧’与‘品质’双轮驱动，全面渗透至政务服务的每一个角落，为群众带来前所未有的政务服务新体验。”

　　专家指出，“一呼秒应”的成功在于构建了“需求感知—精准响应—持续优化”的闭环体系。其日均42.6人次的服务量、1100小时视频时长零差评的记录，印证了智慧政务的“南昌速度”。随着2025年全面升级，“一呼秒应”将进一步擦亮我市“南事好办”政务服务品牌，为全省乃至全国数字化政务改革提供鲜活样本。(洪观新闻记者 万磊)