一直以来，安徽利辛农商银行始终高度关注金融消费者权益保护工作，尤其对反诈意识薄弱、信息接收能力不强的老年客户，该行不断通过强化柜面人员培训、加强厅堂反诈宣传等方式，切实筑牢反诈第一道防线，有效维护老年人等弱势群体的合法权益，彰显了“利辛人民自己的银行”的责任和担当。
4月8日上午，一名老年客户匆匆走进利辛农商银行汝集支行营业大厅，要求柜员将其银行卡注销。该支行工作人员按照反诈工作培训要求，仔细询问客户销卡原因。但客户只说其银行卡被无故扣了1000多元，就不愿意再多说。听到这里，该支行工作人员立即警觉，意识到客户可能遭遇了诈骗，在安抚好老人情绪后，多次询问老人，确定不是其家里小孩打游戏或者其他操作后，确认该客户遭遇了电信网络诈骗。
后经该支行人员详细了解，客户表示，其手机上收到关于老年大学教育的短信，他在好奇的情况下点击短信链接，下载了某宝、某老年大学等APP，账户里资金分两笔被扣除共计1800余元。客户以为只要把卡注销后，资金就可以取出，但殊不知，诈骗分子就是利用老年人对银行卡快捷支付等知识盲区骗取客户资金。
随后，该支行工作人员帮助客户在某宝的支付账单模块中进行投诉，并将具体情况写清。最终，资金转回至客户银行卡中。同时，该支行工作人员向老人宣传了防范电信网络诈骗的相关知识。面对该支行工作人员的优质服务，客户不住口地道谢。
下一步，利辛农商银行将持续发挥人员网点优势，加大反诈宣传力度，通过与辖内村“两委”对接，进村开展反诈知识宣传专项活动，进一步夯实老年人金融反诈知识防火墙，切实维护好全县老年市民群体的合法权益。
作者：李晓刚
汉阴农商银行：新《反洗钱法》背景下履职重点解读及客户尽职调查规范化培训
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